E-Deklaracje - problemy

Poziom wyżej: E-Deklaracje

Poniżej omawiamy najczęstsze przyczyny problemów z wysyłaniem e-Deklaracji.

Brak pełnomocnictwa do wysyłki z podpisem

W takim przypadku pojawi się status wysyłki 402, niezbędne jest złożenie pełnomocnictwa na druku UPL-1.

Błędne dane autoryzujące przy wysyłce bez podpisu

Pojawia się status wysyłki 414, sprawdź dane identyfikacyjne podatnika i kwotę przychodu z PIT za poprzedni rok.

Blokowanie wysyłki bez podpisu w przypadku błędnego zaznaczenia rodzaju podatnika lub płatnika

Program TaxMachine automatycznie blokuje wysyłkę e-Deklaracji bez podpisu jeżeli zaznaczono na niej, że deklarację składa podmiot nie będący osobą fizyczną. Jeżeli wysyłasz e-deklarację w imieniu osoby fizycznej i nie masz możliwości wyboru wysyłki bez podpisu to sprawdź co jest zaznaczone w odpowiednim polu deklaracji. W poniższej deklaracji PIT-4R zaznaczono, że deklarację wysyła płatnik nie będący osobą fizyczną, mimo że jest odwrotnie:

Brak certyfikatu w liście certyfikatów przy wysyłce z podpisem elektronicznym

Program TaxMachine wyświetla certyfikaty zarejestrowane w systemowym magazynie certyfikatów osobistych. Jeżeli certyfikat nie jest zarejestrowany w systemie to należy go zarejestrować z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu. Certyfikat powinien być automatycznie zarejestrowany przez to oprogramowanie, jeśli jednak z jakichś powodów automatyczna rejestracja zawiedzie, należy ją przeprowadzić ręcznie.

Szczegółowe instrukcje znajdziecie Państwo w dokumentacji dostarczonej przez wystawcę certyfikatu.

Wybrany błędny certyfikat

Problem może pojawić się gdy mamy w systemie zarejestrowane więcej certyfikatów, np. obok aktualnego są też stare już wygasłe, i przez pomyłkę wybierzemy stary certyfikat. Prosimy zwracać uwagę na daty ważności certyfikatów, a najlepiej usunąć z systemu nieaktualne certyfikaty.

Aby usunąć stary certyfikat należy uruchomić Manager Certyfikatów (Windows + R, wpisać certmgr.msc i Enter), następnie przejść do Osobisty/Certyfikaty, kliknąć na certyfikacie, nacisnąć Del i Enter.

Nieprawidłowo zarejestrowany certyfikat

Problem może objawiać się w różny sposób, najczęściej certyfikatu nie ma na liście certyfikatów w programie TaxMachine lub występuje błąd podczas podpisywania dokumentu. W takim przypadku należy usunąć certyfikat z systemu (patrz poprzedni punkt) i zarejestrować certyfikat ponownie z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu.

Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji

Problem objawia się brakiem możliwości połączenia z bramką Ministerstwa Finansów poprzez protokół https. Jednocześnie w przeglądarce Internet Explorer nie działają strony dostępne przez https.

W TaxMachine pojawia się komunikat o błędzie połączenia (zrzut ekranu przesłany przez klienta):

Aby rozwiązać ten problem należy wejść w Opcje internetowe w Internet Eksplorerze, na zakładce "Zawartość" kliknąć Wyczyść stan SSL:

Następnie na zakładce Zaawansowane kliknąć Przywróć ustawienia zaawansowane i Resetuj...:

i kliknąć OK.