E-Deklaracje - problemy: Różnice pomiędzy wersjami
| (Nie pokazano 19 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika) | |||
| Linia 2: | Linia 2: | ||
Poniżej omawiamy najczęstsze przyczyny problemów z wysyłaniem e-Deklaracji. | Poniżej omawiamy najczęstsze przyczyny problemów z wysyłaniem e-Deklaracji. | ||
== Brak pełnomocnictwa do wysyłki z podpisem == | == Błędne dane autoryzujące przy wysyłce bez podpisu (dane autoryzujące, status 414) == | ||
Pojawia się [[E-Deklaracje - statusy wysyłki: 414|status wysyłki 414]], sprawdź dane identyfikacyjne podatnika oraz kwotę przychodu z PIT za rok o '''dwa lata wstecz względem roku bieżącego''' (np. wysyłając e-Deklarację w roku 2016 wpisujemy przychód za rok 2014). | |||
== Brak pełnomocnictwa do wysyłki z podpisem (status 402) == | |||
W takim przypadku pojawi się [[E-Deklaracje - statusy wysyłki: 402|status wysyłki 402]], niezbędne jest złożenie pełnomocnictwa na druku UPL-1. | W takim przypadku pojawi się [[E-Deklaracje - statusy wysyłki: 402|status wysyłki 402]], niezbędne jest złożenie pełnomocnictwa na druku UPL-1. | ||
== | Pełnomocnictwo to dotyczy także wspólników spółek osobowych, nie wyślą oni dokumentu spółki bez pełnomocnictwa. | ||
== Brak certyfikatu w liście certyfikatów przy wysyłce z podpisem elektronicznym == | |||
Program TaxMachine wyświetla certyfikaty zarejestrowane w systemowym magazynie certyfikatów osobistych. Jeżeli certyfikat nie jest zarejestrowany w systemie to należy go zarejestrować z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu. Certyfikat powinien być automatycznie zarejestrowany przez to oprogramowanie, jeśli jednak z jakichś powodów automatyczna rejestracja zawiedzie, należy ją przeprowadzić ręcznie. | |||
Więcej informacji na temat instalacji i konfiguracji certyfikatu do wysyłki e-Deklaracji w dokumencie Ministerstwa Finansów: [[Oprogramowanie do podpisu elektronicznego - konfiguracja]] | |||
== Brak zainstalowanych zaufanych głównych urzędów certyfikacji w systemie Windows == | |||
Prosimy sprawdzić czy w systemie zarejestrowane są niezbędne certyfikaty: | |||
Narodowe Centrum Certyfikacji (NBP): | |||
https://www.nccert.pl/files/nccert.crt | |||
Pełna lista zaświadczeń certyfikacyjnych dostępna jest na stronie: | |||
http://www.nccert.pl/zaswiadczenia.htm | |||
Poniżej lista aktualnych zaświadczeń dla poszczególnych dostawców podpisu elektronicznego: | |||
Podpis Certum: | |||
https://www.nccert.pl/files/CERTUM_QCA_2014.crt | |||
Podpis Sigillum: | |||
https://www.nccert.pl/files/Sigillum_2012.crt | |||
Podpis Eurocert: | |||
https://www.nccert.pl/files/EuroCert_QCA_2014.crt | |||
Podpis KIR: | |||
https://www.nccert.pl/files/SZAFIR_QCA_2014.crt | |||
Podpis CenCert: | |||
https://www.nccert.pl/files/Cencert_QCA_2014.cer | |||
Podpis PWPW: | |||
https://www.nccert.pl/files/PWPW_QCA_2015.crt | |||
== Blokowanie wysyłki bez podpisu w przypadku błędnego zaznaczenia rodzaju podatnika lub płatnika == | == Blokowanie wysyłki bez podpisu w przypadku błędnego zaznaczenia rodzaju podatnika lub płatnika == | ||
| Linia 13: | Linia 67: | ||
[[Plik:E-deklaracje_blad_oznaczenia_osoba_fizyczna.png]] | [[Plik:E-deklaracje_blad_oznaczenia_osoba_fizyczna.png]] | ||
== Wybrany błędny certyfikat == | == Wybrany błędny certyfikat == | ||
| Linia 29: | Linia 78: | ||
Problem może objawiać się w różny sposób, najczęściej certyfikatu nie ma na liście certyfikatów w programie TaxMachine lub występuje błąd podczas podpisywania dokumentu. W takim przypadku należy usunąć certyfikat z systemu (patrz poprzedni punkt) i zarejestrować certyfikat ponownie z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu. | Problem może objawiać się w różny sposób, najczęściej certyfikatu nie ma na liście certyfikatów w programie TaxMachine lub występuje błąd podczas podpisywania dokumentu. W takim przypadku należy usunąć certyfikat z systemu (patrz poprzedni punkt) i zarejestrować certyfikat ponownie z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu. | ||
== Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji == | == Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji z powodu błędnej konfiguracji systemowej == | ||
Problem objawia się brakiem możliwości połączenia z bramką Ministerstwa Finansów poprzez protokół https. Jednocześnie w przeglądarce Internet | Problem objawia się brakiem możliwości połączenia z bramką Ministerstwa Finansów poprzez protokół https. Jednocześnie w przeglądarce '''Internet Eksplorer''' nie działają strony dostępne przez https. | ||
W TaxMachine pojawia się komunikat o błędzie połączenia (zrzut ekranu przesłany przez klienta): | W TaxMachine pojawia się komunikat o błędzie połączenia (zrzut ekranu przesłany przez klienta): | ||
| Linia 48: | Linia 97: | ||
i kliknąć OK. | i kliknąć OK. | ||
== Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji z powodu braku certyfikatów == | |||
Inną przyczyną problemu z połączeniem z bramką e-Deklaracji może być brak odpowiednich certyfikatów, więcej na ten temat na stronie Ministerstwa Finansów: | |||
http://www.finanse.mf.gov.pl/pp/e-deklaracje/pytania-i-odpowiedzi/-/asset_publisher/U7Sn/content/39-mam-problem-z-polaczeniem-szyfrowanym-z-usluga-web-services-systemu-e-deklaracje | |||
Aktualna wersja na dzień 17:53, 26 lut 2016
Poziom wyżej: E-Deklaracje
Poniżej omawiamy najczęstsze przyczyny problemów z wysyłaniem e-Deklaracji.
Błędne dane autoryzujące przy wysyłce bez podpisu (dane autoryzujące, status 414)
Pojawia się status wysyłki 414, sprawdź dane identyfikacyjne podatnika oraz kwotę przychodu z PIT za rok o dwa lata wstecz względem roku bieżącego (np. wysyłając e-Deklarację w roku 2016 wpisujemy przychód za rok 2014).
Brak pełnomocnictwa do wysyłki z podpisem (status 402)
W takim przypadku pojawi się status wysyłki 402, niezbędne jest złożenie pełnomocnictwa na druku UPL-1.
Pełnomocnictwo to dotyczy także wspólników spółek osobowych, nie wyślą oni dokumentu spółki bez pełnomocnictwa.
Brak certyfikatu w liście certyfikatów przy wysyłce z podpisem elektronicznym
Program TaxMachine wyświetla certyfikaty zarejestrowane w systemowym magazynie certyfikatów osobistych. Jeżeli certyfikat nie jest zarejestrowany w systemie to należy go zarejestrować z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu. Certyfikat powinien być automatycznie zarejestrowany przez to oprogramowanie, jeśli jednak z jakichś powodów automatyczna rejestracja zawiedzie, należy ją przeprowadzić ręcznie.
Więcej informacji na temat instalacji i konfiguracji certyfikatu do wysyłki e-Deklaracji w dokumencie Ministerstwa Finansów: Oprogramowanie do podpisu elektronicznego - konfiguracja
Brak zainstalowanych zaufanych głównych urzędów certyfikacji w systemie Windows
Prosimy sprawdzić czy w systemie zarejestrowane są niezbędne certyfikaty:
Narodowe Centrum Certyfikacji (NBP):
https://www.nccert.pl/files/nccert.crt
Pełna lista zaświadczeń certyfikacyjnych dostępna jest na stronie:
http://www.nccert.pl/zaswiadczenia.htm
Poniżej lista aktualnych zaświadczeń dla poszczególnych dostawców podpisu elektronicznego:
Podpis Certum:
https://www.nccert.pl/files/CERTUM_QCA_2014.crt
Podpis Sigillum:
https://www.nccert.pl/files/Sigillum_2012.crt
Podpis Eurocert:
https://www.nccert.pl/files/EuroCert_QCA_2014.crt
Podpis KIR:
https://www.nccert.pl/files/SZAFIR_QCA_2014.crt
Podpis CenCert:
https://www.nccert.pl/files/Cencert_QCA_2014.cer
Podpis PWPW:
https://www.nccert.pl/files/PWPW_QCA_2015.crt
Blokowanie wysyłki bez podpisu w przypadku błędnego zaznaczenia rodzaju podatnika lub płatnika
Program TaxMachine automatycznie blokuje wysyłkę e-Deklaracji bez podpisu jeżeli zaznaczono na niej, że deklarację składa podmiot nie będący osobą fizyczną. Jeżeli wysyłasz e-deklarację w imieniu osoby fizycznej i nie masz możliwości wyboru wysyłki bez podpisu to sprawdź co jest zaznaczone w odpowiednim polu deklaracji. W poniższej deklaracji PIT-4R zaznaczono, że deklarację wysyła płatnik nie będący osobą fizyczną, mimo że jest odwrotnie:
Wybrany błędny certyfikat
Problem może pojawić się gdy mamy w systemie zarejestrowane więcej certyfikatów, np. obok aktualnego są też stare już wygasłe, i przez pomyłkę wybierzemy stary certyfikat. Prosimy zwracać uwagę na daty ważności certyfikatów, a najlepiej usunąć z systemu nieaktualne certyfikaty.
Aby usunąć stary certyfikat należy uruchomić Manager Certyfikatów (Windows + R, wpisać certmgr.msc i Enter), następnie przejść do Osobisty/Certyfikaty, kliknąć na certyfikacie, nacisnąć Del i Enter.
Nieprawidłowo zarejestrowany certyfikat
Problem może objawiać się w różny sposób, najczęściej certyfikatu nie ma na liście certyfikatów w programie TaxMachine lub występuje błąd podczas podpisywania dokumentu. W takim przypadku należy usunąć certyfikat z systemu (patrz poprzedni punkt) i zarejestrować certyfikat ponownie z użyciem oprogramowania dostarczonego przez wystawcę certyfikatu.
Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji z powodu błędnej konfiguracji systemowej
Problem objawia się brakiem możliwości połączenia z bramką Ministerstwa Finansów poprzez protokół https. Jednocześnie w przeglądarce Internet Eksplorer nie działają strony dostępne przez https.
W TaxMachine pojawia się komunikat o błędzie połączenia (zrzut ekranu przesłany przez klienta):
Aby rozwiązać ten problem należy wejść w Opcje internetowe w Internet Eksplorerze, na zakładce "Zawartość" kliknąć Wyczyść stan SSL:
Następnie na zakładce Zaawansowane kliknąć Przywróć ustawienia zaawansowane i Resetuj...:
i kliknąć OK.
Problem z połączeniem z bramką e-Deklaracji z powodu braku certyfikatów
Inną przyczyną problemu z połączeniem z bramką e-Deklaracji może być brak odpowiednich certyfikatów, więcej na ten temat na stronie Ministerstwa Finansów: